راهنمای Semalt: چگونه می توان استراتژی کسب و کار تجارت الکترونیکی خود را شخصی سازی کرد

سفارشی سازی تجارت الکترونیکی یک جنبه روزافزون محبوب استراتژی تجارت الکترونیکی است. هدف از این کار ایجاد یک تجربه خرید آنلاین کاملاً قابل اعتماد با برنامه ریزی مراحل برای جلب آرام مشتری در خرید است.

ایگور گامماننکو ، مسئول موفقیت مشتری سامسونگ ، در مورد چگونگی شخصی سازی شیوه های تجارت الکترونیکی و استفاده بیشتر از مشاغل شما ، تجربه ای را به اشتراک می گذارد.

تصور کنید که همه مشتریان خود را با نام آنها بشناسید ، بدانید محصولات مورد علاقه آنها چیست و درک می کنید که چه نوع پیشنهادات و زبانهایی به آنها پاسخ داده اند. اگر می دانستم چه موقع نیاز به خرید محصولی را دارند که در گذشته خریداری کرده بودند؟ مطمئناً در تجارت خود موفق خواهید بود.

اگرچه شناخت همه این موارد در مورد هریک از مشتریان شما امکان پذیر نیست ، اما این ایده اصلی برای شخصی سازی تجارت الکترونیکی است. همه چیز در مورد چگونگی درک ویژگی های رفتارهای خرید مشتریان و سفارشی کردن پیشنهادات خود به هر مشتری است.

آمارها نشان می دهد که بسیاری از مزیت های مهم شخصی سازی تجارت الکترونیکی وجود دارد. مشتری بسیار پیشرفته اکنون معتقد است که فروشگاه های آنلاین شخصی محصولات جالبی دارند. بیشتر خریداران احتمالاً سایتی را بررسی می كنند كه محصولات مرتبط را توصیه می كند ، و حدود 45٪ احتمال دارد محصولاتی را از سایتی سفارش دهند كه توصیات را شخصی سازی می كند.

راه های ممکن برای سفارشی کردن تجارت الکترونیکی

سفارشی سازی تجارت الکترونیکی از بسیاری جهات قابل انجام است. در اینجا برخی از متداول ترین روش ها برای ارسال توصیه های خرید به مشتریان آورده شده است:

1. شخصی سازی ناوبری

این شامل بررسی رفتار مرور مشتری و خرید تاریخچه و شخصی سازی شیوه مرور کاربران در سایت می باشد. به عنوان مثال ، اگر مشتری اغلب یک کالای کالایی را به نمایش می گذارد اما در واقع کالایی را در آن دسته خریداری نمی کند ، از شخصی سازی تجارت الکترونیکی ناوبری برای قرار دادن دسته بندی محصول به صورت استراتژیک استفاده می شود به طوری که هر بار مشتری بازدید می کند سایت ، دسته بندی کالایی است که در ابتدا مشاهده می کنید.

2. توصیه های پیشرو

موتورهای توصیه می توانند از رفتار خرید سایر کاربران برای پیش بینی محصولاتی که فرد در آینده مایل به خرید آن است ، استفاده کنند. سپس این توصیه ها از طریق برنامه ها و معاملات تراکنش به مشتریان بالقوه ارائه می شود. چنین توصیه هایی می تواند فروش را به میزان قابل توجهی افزایش دهد.

3. تقسیم بندی پایگاه داده

این شامل تقسیم لیست ایمیل شما و ارسال درخواستهای مختلف به گروههای مختلف لیست های پست الکترونیکی بر اساس تاریخچه آنهاست. این تقسیم بندی می تواند براساس تاریخ ، خریدهای گذشته و میانگین ارزش سفارش باشد.

4- استفاده از داده های شخص ثالث

می توانید داده های مخاطبان را از طریق ارائه دهنده داده های هدفمند دریافت کنید. این روش به ارائه تبلیغات به افراد مناسب در زمان مناسب کمک می کند.

5- خط موضوع و شخصی سازی محتوا

نامه های الکترونیکی با خطوط شخصی سازی شده دارای میزان باز بالاتری هستند. اگرچه این مفهوم بسیار ساده به نظر می رسد ، اما می تواند تأثیر جادویی بر فروش داشته باشد. یک خط شخصی سازی شده دارای پتانسیل بسیار خوبی برای معرفی مشتری به یک محصول و جذب آنها برای خرید آن است. محتوا نیز باید سفارشی شود. با استفاده از رفتار خریدار بازدید کنندگان و آمار جمعیتی ، می توانید محتوا را سفارشی کنید تا آنها را ترغیب به انجام اقدامات مثبتی در تجارت کنید.

انواع دیگر سفارشی سازی تجارت الکترونیکی شامل مناقصه در زمان واقعی ، پیام رسانی متنی و بازاریابی پویا است. با این حال ، سفارشی کردن تجارت الکترونیکی نیازمند آن است که داده های مشتری دقیقاً مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرد تا مدل های مفیدی برای توصیه‌ها ایجاد شود. این باعث می شود این تمرین کاملاً پیچیده باشد. در کل ، سفارشی کردن تجارت الکترونیکی شما بدون شک یکی از قدرتمندترین راهها برای افزایش نرخ تبدیل و فروش شما است.

با توجه به محبوبیت روزافزون سفارشی سازی تجارت الکترونیکی ، هر شرکت باید اطمینان حاصل کند که اطلاعات مشتری بطور دقیق و سریع جمع آوری می شود. یادآوری این نکته ضروری است که سفارشی سازی دارای یک نقص است - سفارشی سازی عیب ها باعث توصیه های بدی می شود. هنگام تهیه کدهای شخصی سازی ، باید از خطاها کاملاً پرهیز کرد.